Anmeldeprobleme
Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, überprüfen Sie bitte zunächst Folgendes:
- Ihr Benutzername ist Ihre primäre E-Mail-Adresse.
- Sie verwenden Ihr aktuelles Passwort
- Sie sich über die URL https://app.emdesk.com/ anmelden
- Sie ein Konto bei EMDESK erstellt haben
- die Feststelltaste nicht aktiviert ist (im Passwortfeld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden)
Sollten weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte die folgenden Probleme und Lösungen.
Sie haben Ihre primäre E-Mail-Adresse vergessen
Es ist möglich, mehrere E-Mail-Adressen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, jedoch kann nur eine E-Mail-Adresse als primäre E-Mail-Adresse festgelegt werden. Ihre primäre E-Mail-Adresse ist diejenige, die Sie für die Anmeldung verwenden und die in Ihren Kontoeinstellungen als primäre E-Mail-Adresse markiert ist.
Wenn Sie sich nicht an Ihre primäre E-Mail-Adresse erinnern können, suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach E-Mail-Benachrichtigungen von uns (versuchen Sie auch, nach „emdesk” zu suchen). Überprüfen Sie dann die E-Mail-Adresse, an die die E-Mail gesendet wurde. Dies sollte Ihre primäre E-Mail-Adresse sein.
Haben Sie weiterhin Probleme, sich an Ihre primäre E-Mail-Adresse zu erinnern? Dann wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.
Passwort vergessen
Sie sind sich Ihrer primären E-Mail-Adresse sicher, haben aber immer noch Probleme mit der Anmeldung? Dann verwenden Sie möglicherweise ein falsches Passwort. Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, lesen Sie bitte hier, um ein neues Passwort zu erhalten.
Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche (gesperrtes Konto)
Wenn Sie beim Anmeldeversuch die Meldung „Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es später erneut (in XX Sekunden)“ erhalten, haben wir festgestellt, dass Sie zu oft falsche Anmeldedaten eingegeben haben, und Sie müssen es in einigen Augenblicken erneut versuchen.
Hinweis: Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt, wenn Sie zu oft falsche Anmeldedaten eingeben. Sie müssen es später erneut versuchen oder sich an unseren technischen Support wenden .
Konto noch nicht validiert
Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, aber aufgefordert werden, Ihr Konto zu validieren, haben Sie Ihre E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Artikel „Probleme bei der Kontoverifizierung”.