Anmeldeprobleme

Sollten Sie Probleme beim Anmelden haben, überprüfen Sie bitte zunächst Folgendes:

• Ihr Benutzername ist Ihre primäre E-Mail-Adresse
• Sie Ihr aktuelles Passwort verwenden
• Sie sich unter der URL https://app.emdesk.com/ anmelden
• Sie ein Konto bei EMDESK erstellt haben
• die Feststelltaste nicht aktiviert ist (im Passwortfeld wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden)

Sollten weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise und Lösungen durch.

Sie haben Ihre primäre E-Mail-Adresse vergessen

Es ist möglich, mehrere E-Mail-Adressen zu Ihrem Konto hinzuzufügen, es gibt jedoch nur eine primäre E-Mail-Adresse. Ihre primäre E-Mail-Adresse ist diejenige, die Sie zum Anmelden verwenden und die in Ihren Einstellungen als primär markiert ist.

Wenn Sie sich nicht an Ihre primäre E-Mail-Adresse erinnern können, durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach E-Mail-Benachrichtigungen von uns (versuchen Sie auch, nach „emdesk" zu suchen). Überprüfen Sie dann die E-Mail-Adresse, an die die E-Mail gesendet wurde. Das sollte Ihre primäre E-Mail-Adresse sein.

Haben Sie immer noch Probleme, sich an Ihre primäre E-Mail-Adresse zu erinnern? Dann wenden Sie sich an unseren technischen Support. 

Passwort vergessen

Sie sind sich Ihrer primären E-Mail-Adresse sicher, haben aber dennoch Probleme beim Anmelden? Dann verwenden Sie möglicherweise ein falsches Passwort. Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, lesen Sie bitte hier, um ein neues Passwort zu erhalten.

Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche (gesperrtes Konto)

Wenn Sie beim Anmelden die Benachrichtigung „Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es später erneut (in XXs)" erhalten, haben wir festgestellt, dass Sie zu oft falsche Anmeldedaten eingegeben haben, und Sie müssen es in wenigen Augenblicken erneut versuchen.

Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben und sich nicht anmelden können:

• Code funktioniert nicht: Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Telefon korrekt eingestellt ist (TOTP-Codes sind zeitbasiert). Warten Sie, bis der nächste Code angezeigt wird.
• Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren: Verwenden Sie stattdessen einen Ihrer Wiederherstellungscodes. Klicken Sie auf dem 2FA-Bildschirm auf „Stattdessen einen Wiederherstellungscode verwenden" und geben Sie einen gespeicherten Wiederherstellungscode ein.
• Keine Wiederherstellungscodes verfügbar: Wenden Sie sich an unseren technischen Support, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
• Verifizierung abgelaufen: Der Bildschirm zur Eingabe des 2FA-Codes läuft nach 5 Minuten ab. Starten Sie den Anmeldevorgang erneut von Anfang an.

Konto noch nicht validiert

Wenn Sie erfolgreich angemeldet sind, aber aufgefordert werden, Ihr Konto zu validieren, haben Sie Ihre E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert. Bitte lesen Sie den Artikel „Probleme bei der Kontoverifizierung", um Hilfe zu diesem Thema zu erhalten.