Probleme beim Empfang von E-Mails von EMDESK

Sollten Sie Probleme beim Anzeigen oder Empfangen von E-Mails von uns haben, finden Sie in diesem Hilfeartikel eine Anleitung, wie Sie dieses Problem beheben können.

Schritte zur Lösung

1

Überprüfen Sie den richtigen Posteingangsordner des richtigen E-Mail-Kontos?

• Es ist möglich, mehrere E-Mail-Adressen zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Wir versenden jedoch System-E-Mails (z. B. zum Zurücksetzen des Passworts) an Ihre primäre E-Mail-Adresse und Projekt-E-Mails an die E-Mail-Adresse, die in dem mit dem Projekt verknüpften Profil angegeben ist. 
• Ihre primäre E-Mail-Adresse ist diejenige, die in Ihren Kontoeinstellungen als primär gekennzeichnet ist und die Sie normalerweise zum Anmelden verwenden. 
• Haben Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse vergessen? Bitte senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter support@emdesk.com.

2

Haben Sie alle Ordner Ihres Posteingangs überprüft, einschließlich der Ordner „Spam/Junk/Sonstiges”?

Tipp : Eine schnelle Lösung, um alle Ihre Ordner zu überprüfen, besteht darin, manuell mit der Suchfunktion Ihres E-Mail-Clients in Ihren E-Mail-Posteingangsordnern nach „emdesk“ zu suchen.

• Haben Sie eine unserer E-Mails in Ihrem Spam-, Junk- oder ähnlichen Ordnern gefunden? Es ist wahrscheinlich, dass zukünftige E-Mails von uns als Spam klassifiziert werden. Entfernen Sie die Markierung als Spam und fügen Sie uns zu Ihrer Kontaktliste hinzu. 
• Markieren Sie unsere E-Mails als „Kein Spam/Junk” und fügen Sie *******@emdesk.com zu Ihren Kontakten hinzu. Überprüfen Sie vor allem Ihre Spam-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Sie zukünftige E-Mails erhalten.

3

Hat der Mailserver E-Mails von EMDESK abgelehnt?

• Die Mailserver einiger Organisationen lehnen aus bestimmten Gründen eingehende E-Mails ab und leiten sie nicht an Ihren Posteingang weiter. 
• Bitte wenden Sie sich an Ihren Mail-Administrator und bitten Sie ihn, die Protokolle zu überprüfen, um festzustellen, ob E-Mails von emdesk.com abgelehnt wurden. Anschließend sollten Sie unsere IP-Adressen auf die Whitelist setzen, um sicherzustellen, dass Sie E-Mails von uns erhalten können.

Haben Sie weiterhin Probleme? Bitte senden Sie uns eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns unter support@emdesk.com.